艾罗拉公司也卖漆给企业客户。郭培康说，公司提供的漆，有助于建筑项目达到更高的绿色水平。至今年4月，公司已争取到七单企业对企业交易，提供网站则已取得消费者的560份订单。

不过，郭培康并非单纯只想在网上开设一家油漆店，他要经营的是一个对环境负责的业务，而不只是售卖近零VOC的油漆，确保对健康和环境友善。VOC是挥发性有机化合物（volatile organic compound）的英文缩写。

郭培康在马来西亚长大和受教育，在当地工作一段时间后，机缘巧合下获得派驻新加坡的机会，成为新加坡业务开发主管，并且得以和已在新加坡工作的多年女友在一起，两人如今已结婚，他也成为新加坡公民。

(资料图片仅供参考)

顾问公司计算一年碳排量 据此购买等量碳信用

他说：“因为数码化的趋势，加上看到油漆零售缺乏以客户为中心的服务，使我决定发展这项油漆品牌业务。”他决心解决消费者的这些问题，并且把握越来越多屋主希望自己油漆的这个商机。

郭培康并非单纯只想在网上开设一家油漆店，他要经营的是一个对环境负责的业务，而不只是售卖近零VOC的油漆，确保对健康和环境友善。（卓祾祎摄）

什么才是“以客户为中心”的服务？郭培康就亲眼看到一名妇女抱着婴孩在油漆店徘徊了好久，终于购买了两桶五公升的漆，却没人帮她把漆拿到车上。

住宅油漆直接卖给消费者 比起请工人粉刷省三四倍　

虽然公司实际营运才一年，但他表示，艾罗拉已是本地第一家碳中和（carbon neutral）油漆公司，由外部顾问SCS Global为公司计算一年的碳排放量，公司据此从联合国气候变化框架公约（UNFCC）购买等量的碳信用，实现碳中和承诺。“而且，我们还须确保随着业务增长，碳排放量不会以相应的速度增长。”

郭培康接受《联合早报》访问时透露，公司2020年在新加坡注册成立时，正值冠病疫情期间，经过一年多的孕育期，到2022年1月才正式展开行销，让消费者在网上选购油漆和相关配备，并为消费者计算所需漆料数量，并与业者合作为顾客提供油漆服务。

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郭培康：新加坡市场对油漆的需求相当高，因为土地较常更新使用，房地产交易活跃，人们换新居往往会重新粉刷一番，即便是建屋发展局的预购租屋（BTO），许多屋主也会改刷自己喜欢的颜色。（卓祾祎摄）

“话说，女人选了颜色，男人却买错颜色，最后还得跑回店里换。”但店里也许有相同或接近的颜色，却不见得是同个牌子。这可能是经常发生的笑话。

艾罗拉油漆公司（Alora Paints）创办人兼总裁郭培康（38岁）的曾祖父经营许多家零售店的经历，多年来激励着郭培康的创业志向。

郭培康在服务方面也力求革新。他选择用笑话和一个自己真实的观察，来解说“以客户为中心”的服务理念。

“我们的业务增长得相当好，今年预料会进一步取得增长。有越来越多屋主自己为住家油漆，一般上一个单位的油漆成本大约500元，比起请油漆工人来粉刷，可以节省三四倍的开销。”

在创业前，郭培康在家用电器行业工作，累积了消费行业的经验。

郭培康认为，新加坡市场对油漆的需求相当高，因为土地较常更新使用，房地产交易活跃，人们换新居往往会重新粉刷一番，即便是建屋发展局的预购租屋（BTO），许多屋主也会改刷自己喜欢的颜色。居家办公趋势进一步推动了为住家油漆的需求。

他说：“这个油漆市场虽然大，却也有许多油漆供应商，是个红海市场。而且，80％至90％的油漆牌子只是供应给零售商。零售商也主要售卖给承包商，这是个非常面向承包商的世界。艾罗拉公司与众不同的是，它的住宅油漆产品，直接卖给消费者。

几十家供应商在一个小红点争夺，与其在如此一片红海市场争妍斗丽，打工多年的郭培康看好自助趋势，决定另辟蹊径，开设网店进军居家油漆自助（DIY）市场。

与其如此，他认为，不如让女人在网上直接选定颜色，而且又不必嗅到油漆店的味道。

郭培康也寻思，这名妇女是否有适合的刷子？她可能没得到这类提醒或帮助。